个人信息说明您的信息，由您决定去留

• 年龄确认与账号基础信息

  平台面向 18 周岁以上成年用户提供服务，注册时需要完成年龄确认。这部分包含年龄确认结果、账号标识与登录状态，用来确认账号可用并维持登录。

• 设备与运行信息

  安卓稳定版客户端当前主版本为 v6.4，适配 2100 余款主流机型，运行时会上报机型、系统版本、客户端版本与安装包校验结果。线路一侧同时记录接入节点、连接时段与中断日志，用来判断问题出在手机端还是线路上。

• 问题反馈与沟通记录

  当您通过客服邮箱或电话说明情况时，我们会记录您留下的称呼、联系方式、问题描述以及后续的跟进过程，让同一件事由不同班次的客服都能接着处理。

• 访问与安全日志

  包括访问时间、请求结果与异常频次。这类记录主要用来识别异常流量，让线路在高峰时段保持稳定。

1. 开通并维持访问服务 账号基础信息用于确认身份与登录状态；运行信息帮助线路在多个节点之间做自动择优，这项能力从 v5.x 版本开始启用。
2. 排查访问故障 当您反馈速度慢或连接中断时，客服会调取对应时段的运行日志，定位是机型适配、网络环境还是节点调度引起的。
3. 资费与说明告知 涉及费用与访问方式的内容集中收录在帮助文档第 4 项，有调整时通过站内消息与客服渠道同步告知。
4. 客服跟进 26 人客服团队在工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应在 3 分钟以内，沟通记录让同一个问题不必反复描述。
5. 提升线路稳定性 每天 19:00–23:00 的访问量约占全天的 41%，这段时间的调度与巡检安排会参考历史运行数据来调整。

保留时间

• 账号基础信息 账号存续期间保留；注销后 30 日内删除或做匿名化处理
• 运行与安全日志 自生成之日起保留 180 天
• 沟通记录 自最后一次沟通起保留 24 个月，便于回看处理过程

保护措施

• 传输加密。客户端与服务器之间的通信走加密通道，公共网络环境下内容不会被直接读取。
• 字段加密。手机号等敏感字段在入库前单独加密，日常运维界面不展示完整内容。
• 权限收敛。账号与运行数据的调取按岗位授权，只在处理具体问题时开放对应范围。
• 操作留痕。每一次数据调取都记录操作人、时间与事由，便于事后复查。
• 定期复核。平台自 2019 年起执行服务标准手册，覆盖访问稳定性、资费公示与故障响应三类指标，权限与访问记录按同一节奏复检。

• 共享出去的是哪些内容

  限于线路运行所需的节点状态、异常流量特征与设备标识的必要字段，不包含您的联系方式与具体沟通内容。

• 为什么需要共享

  遇到区域性网络波动或异常攻击时，协作方需要看到足够的运行指标才能快速定位并恢复线路。2021 至 2024 年平台连续四年通过第三方可用性监测，年度平均可用率 99.9%，这套协作机制是其中一环。

• 共享范围之外

  我们不向任何第三方出售个人信息，也要求协作方不得将共享内容用于维护线路之外的用途。法律法规要求配合时，只在法定范围内提供。