Consultation · 工作日 9:00–18:00 在线

疑问、故障、资费，都有人接

皇家娱乐在线在工作日 9:00–18:00 安排客服同步值守，26 位同事平均首次响应在 3 分钟以内。访问状态、版本安装、资费理解、合作洽谈，您都可以直接开口，剩下的事交给我们跟进。

看联系方式先到支持中心自助查询

01

三条走得通的联系路径

按手头的事情挑一条就好：要留下文字记录走邮箱，要当场得到确认打电话，需要书面往来或资料递交用联系地址。

01 / 邮件

客服邮箱

support@royal-speed-huanggjia.com.cn

适合需要留痕的问题：开通与续期咨询、资费理解、访问异常的截图说明、合作资料投递。写清账号与遇到的情况，回信按收件顺序处理。

工作日 9:00–18:00 同步查看

02 / 电话

服务电话

400-3100-5981

适合需要马上得到结论的情况：连接中断、线路状态、安装卡在某一步。电话里能当场判断的直接答复，需要继续排查的转成记录接着跟。

服务时段内优先接入

03 / 站点联系地址

联系地址

辽宁省沈阳市和平区青年大街390号

用于书面往来与线下资料递交相关事宜。寄送前请先用邮箱或电话说明用途，我们会给出对应的接收安排。

服务地区：辽宁

暗色环境中客服终端界面亮起微光，屏幕上显示对话与在线状态指示 — 邮箱与电话的咨询在值守时段内同步进入处理队列，按提交先后逐条回复。

02

什么时候能找到人

工作日分成上午、下午两个连续值守段，中间留出交接时间。值守之外提交的问题不会石沉大海，会在下一段开始时排进队列。

00:00 – 09:00

非值守时段

邮箱与留言照常接收，自动排在下一段最前面。
09:00 – 12:30

上午值守

在线客服全量接入，邮件与电话同步响应。
12:30 – 13:30

午间交接

保留一条值班通道，访问中断类问题优先接。
13:30 – 18:00

下午值守

当天提交的问题尽量当天给出结论。
18:00 – 24:00

非值守时段

这一时段访问量约占全天的 41%，线路调度加密巡检，您的留言次日上午优先回复。

03

开口之前，先备好这几样

带上这些信息，多数问题一次沟通就能定位，省掉来回确认的时间。

01

账号与注册方式

账号本身，或者注册时使用手机号的后四位，用来核对身份、调出历史记录。
02

客户端版本号

当前主版本为 v6.4；如果您还在用 v5.x 或更早的版本，一并说明，方便判断是否需要升级。
03

手机型号与系统版本

安卓稳定版支持 Android 8.0 及以上系统，适配 2100 余款主流机型，报出机型能快速排除兼容性因素。
04

问题出现的时间与操作步骤

大致几点、当时在做什么、连续出现还是偶尔一次，描述得越具体，排查越快。
05

网络环境与所在地区

用的是 Wi-Fi 还是移动网络、所在省市，能帮助客服对照加速节点的实时状态。
06

资费问题的具体场景

是首次开通、续期还是想换方案，说明场景后客服会直接对应到支持中心里的相关条目。

04

四类咨询，各有各的最快走法

展开下面任意一项，就能看到站内可先自助查到的位置；看完仍有疑问，再按上面的方式找人。

资费与月费怎么看

版本与安装怎么选

访问状态与线路问题

内容与栏目更新

05

想直接对接人工，邮件这样写

在邮件标题开头写明「皇家国际娱乐客服」，这封邮件会被直接分派到人工席位，不必再走一遍自助回复。

标题皇家国际娱乐客服 + 一句问题概述
正文账号、版本号、手机型号、出现时间，按准备清单写清即可
收件 support@royal-speed-huanggjia.com.cn
节奏值守时段内发出的一般当天回复；非值守时段发出的，次日上午优先处理

06

内容与推广协作，也走这条线

贵方如果希望围绕栏目共建、内容分发或区域活动展开合作，先发一封说明来意的邮件，我们会安排对应的同事跟进，不让您的提案停在收件箱里。

A / 内容共建

栏目与专题协作

围绕版本迭代、访问体验、本地服务等系列做联合内容，适合有制作能力的团队。请附上过往作品链接与大致排期设想。

邮件标题注明「皇家国际娱乐客服」

B / 渠道推广

分发与触达合作

面向有稳定用户群体的渠道方。请说明覆盖人群规模、主要区域与您希望的协作形式，我们会据此给出可行方案。

建议一并留下联系人称呼

C / 区域协作

辽宁及周边本地事务

面向辽宁本地希望就近沟通的活动与资源合作。我们已设立站点联系地址，具体事项请先邮件说明，避免空跑。

服务地区标注：辽宁

想先了解我们做过什么，可以翻一翻品牌总览；想看清不同版本与访问方案的差别，从首页导航进入即可。